Archmed brinda soluciones de servicio integrales a nuestros clientes globales de manera oportuna y eficiente, que incluyen soporte técnico, soporte de repuestos, capacitación, extensión de garantía y servicio a pedido.
Apoyo técnico
El equipo de servicio de Archmed brinda soporte técnico con respecto a solicitudes y llamadas de averías a clientes y distribuidores por teléfono, correo, oralmente o por cualquier medio en línea durante todo el ciclo de vida de los instrumentos vendidos por Archmed.
Soporte de repuestos
Archmed y sus fábricas tienen suficiente inventario de repuestos para todos los productos durante al menos 5 años después de la instalación.
Capacitación
Archmed proporciona capacitación de múltiples medios a todos los clientes si es necesario.
El cliente puede visitar el sitio de Archmed para aprender habilidades integrales sobre aplicación / mantenimiento / reparación.
También Archmed proporciona videos o consejos / documentos técnicos al usuario para manejar todas las habilidades básicas necesarias en la aplicación / mantenimiento / reparación.
GarantíaPeriodo yExtensión
Todos los productos suministrados por Archmed tienen un período de garantía de 12 meses al menos después de la entrega (excepto algunas piezas de repuesto especiales y consumibles, que Archmed declararía antes de la venta).Algunos productos disfrutan de un período de garantía superior a los 12 meses especificados por Archmed.
Basado en el período de garantía regular, Archmed ofrece un programa de extensión de garantía pagado a los distribuidores para ayudar a controlar los costos del servicio y compartir el riesgo de la inversión.
Obligación de garantía
- La obligación de Archmed bajo esta garantía se limita a reparar o reemplazar cualquier unidad principal o pieza libre de defectos o deficiencias en el diseño, material o mano de obra.
- Para Distribute, el mantenimiento gratuito se limita a reemplazar las piezas sin cargo.
- Para la venta directa, mantenimiento gratuito significa que se reemplazan las piezas sin cargo o las piezas de reparación se devuelven sin cargo del cliente o con una reparación en el sitio.
- El período de garantía de las piezas de repuesto bajo garantía dura solo el período de garantía de la unidad principal original.El período de garantía de los accesorios de reemplazo bajo garantía dura solo el período de garantía de los accesorios originales.
Exenciones de garantía
La obligación o responsabilidad de Archmed bajo esta garantía no incluye ningún transporte u otros cargos o responsabilidad por daños directos, indirectos o consecuentes o demoras resultantes del uso o aplicación indebidos del producto o el uso de piezas o accesorios no aprobados por Archmed o reparaciones por personas distintas del personal autorizado de Archmed.
- Si los documentos de la unidad se han alterado de alguna manera o se han vuelto ilegibles;
- Si el modelo o número de producción del producto ha sido alterado, borrado, eliminado o ilegible;
- Si las reparaciones o modificaciones y alteraciones del producto han sido realizadas por personas no autorizadas y no calificadas;
- Si se han realizado reparaciones y / o modificaciones no autorizadas;
- A daños causados por mal uso o negligencia, instalación incorrecta o daños accidentales, incluidos, entre otros, la iluminación, el agua o el fuego;
- Utilización de repuestos y accesorios no originales.
Servicio On Demand
Archmed y sus fábricas brindan un servicio a pedido a clientes y distribuidores mediante acuerdo.
Política de devoluciones
Toda devolución debe ser acordada por Archmed, de lo contrario no será aceptada.
La cosa devuelta debe estar bien embalada antes de regresar.Si se devuelve una máquina completa, debe embalarse en el paquete original.
El número de serie debe estar marcado en el exterior del paquete, y se debe enviar una breve descripción del motivo de devolución junto con la devolución.
Política de fletes
1).Dentro de la garantía:
El cliente es responsable de los gastos de flete y seguro cuando el equipo se envía a Perlong para su reparación (esto incluye los gastos de aduana).Perlong es responsable de los gastos de flete y seguro de Perlong al cliente.
2).Después de la garantía:
El cliente es responsable del flete, el seguro y cualquier otro cargo por el producto devuelto.
